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2005年07月28日
【
楽天のコトをツラツラと 】
楽天市場さん経由での個人情報の流出が巷で騒がれているケレド、今までよくぞ流れなかったなぁと思うのがアタシの実感。カードに関する情報のハナシはさておき、出店している店舗は商品発送などの実務があるから、当然のごとく顧客の情報を一括ダウンロードできた（2年程前だが、アタシが知っている範囲では可能だった）。ネットワークの盗聴云々よりもこう言った過程で人為的に情報を持ち出そうと思えば、昔からナンボでも可能だったワケだ。
事実、ダウンロードした顧客の情報を自社で管理し、上客に対して、楽天市場には出品しない希少な商品や少々値の張る商品を直接メールやFAXを使ってゲリラ的に販売している業者も少なくない。こんなコトは、その手の業界に足を突っ込んでるヒトならミンナ知ってるコトだと思う。アタシ自身、ダウンロードしたデータを取りこんで社内運用するための、C/Sデータベース環境の構築を頼まれたコトがある。
楽天側の規約ではこういった行為を禁止していたように思うが、出店者がジブンの利益を確保すると言う観点で見れば至極当然の行為。そもそも、最初の売りだった定額出店を楽天が反故した時点でこの構図は更に悪化したように思える（当時は一ヶ月5万円だけで出店できた）。
紙媒体の「楽天」の失敗（確か数号で突然消えたよね）と出店ペースにも陰りが見え始た時期が重なったコトで、巷では「もう楽天は伸びないんじゃないか」と囁かれた後、楽天市場は従量課金制に切り替えた。悪い言い方かもしれないが、自社の売り上げを確保するタメに180度の方向転換を図り、店子に重荷を背負わせたワケだ。「月額の売り上げが100万円を越えた店舗には、その後の売り上げに応じて数パーセントのロイヤリティをチャージする」と言ういきなりのアナウンスに各出店者は驚きを隠せなかった。既存店から（特に売り上げの多かった優良店舗）の猛烈な反対もあったが、楽天側は半ば強引に（と言うかシステム自体や楽天市場と言うブランド名自体は株式会社楽天のモノなので出店者には逆らう術が無かったワケだ）押し切った形で、この従量課金制はスタートしている。
このような背景もあり「楽天側に黙ってロイヤリティを吸い上げられるのはゴメンだ」という動きの中で、出店者は通称
本店と呼ばれる自社サイトでの販売やメールマガジンでの販売網の拡充を加速させて行った。こうして出店者にとって楽天市場側に出店している店舗は、新規顧客を誘引するための「浮き」の役割を果たすようになったワケだ。
当然、以前にもまして情報のやり取りは増える。データのダウンロードも日常的になる。業務が忙しくなると、たとえそのデータに個人情報が含まれていたとしてもデータの扱いがゾンザイになる。手元にある某社からの（アタシが楽天経由で買った商品）伝票を見れば、悪意を持ったニンゲンからすれば「美味しい情報」が詰め込まれている。今まで外部へ流出しなかった方が不思議だ。
言い方は悪いかも知れないが、カード情報はまだ良い。カード会社と楽天側でキッチリとハナシを付けてもらえば良いハナシ。そして、ジブンの明細ぐらいジブンで確認して、身に覚えの無い履歴を見つけたらカード会社に連絡するのは、カード保有者の義務だから、それくらいは各個人で対処できる範囲。後は保険で対処してもらえば良い。頻発するようだったら、交渉して新しカードを発行してもらえば良い。偽造カードが出回ったとしても、カードの利用者が被害を直接被ることは少ない。そう言った意味では、リスクヘッジが利いていると言っても過言ではなかろう。
問題になるのは住所やデンワ番号や名前やメールアドレスの方だろう。名簿屋は「単価が下がって旨みが無い」とホザいているが、お買い上げ商品情報まで記載されている個人情報が流れたら、下手をすれば新手の詐欺で利用されかねない。
楽天側と出店者との間で確立された業務の流れも、もうライフサイクルが終わりに近づいているのだろう。そろそろ新しいモデルでモノゴトを進める時期じゃないかな。六本木ヒルズに引っ越したり球団を買ったりするのも良いけど、ちゃんと本業のそういった
縁の下に投資して、ガッツリと足場を固めて欲しい気がする。オヤジさんに「調子に乗ってるんじゃないか」と指摘されていたミキタニ君、調子にのってジブンのベンツを自社のオークションに載せていたミキタニ君、そろそろBPRの時期ですよ。
それからビジネス・プロセスだけじゃくって、物理面でも真剣に考えなけりゃいけない。池袋にあるサンシャインのデータセンターを使ってるコトだって大規模な地震を考えると大きなリスク・ファクターだし、もうメーカー側が販売を中止するOSであれほど大規模なシステムを運用しているコトもかなり大きなリスク・ファクターだと思う。あと、サーバの前の扇風機はダメよ。マシンを変えた時点で、空調が付いてゆかないコトを把握できてないなんて最悪です。そしてそんな状況下でも平然と機材を押し付けているＣＴＣも最低です。そしてアタシのような外部のニンゲンが、こう言ったデータセンターの場所や機材の状態に関する情報を知ってるコト自体、楽天市場の運営体制にクビを傾げてしまうのだが。ミナサンはどう思いますか？
｜by Nagarazoku : 12:24｜コメント (0)｜トラックバック (4)｜
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